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利用者が置かれている環境、状況、明言化された欲求を聞き、それに合ったサービスを提供する機能のことです。 人は無意識に、「相手が置かれている環境、状況、明言化された欲求を聞き、それに合ったサービスを提供する」ことができます。 一方、コンピュータは、「あらかじめ決められたサービスを１００％ちゃんと定義することができれば、人以上により良いサービスを提供する」ことができます。 エーアイサービスが目指すのは、人のようなコンピュータでも、コンピュータのような人を提供したいのではなく、相手が置かれている環境、状況、明言化された欲求をコンピュータが１００％分かる内容に翻訳し、それに合ったサービスを提供することです。